品质保障

服务指标

服务质量指标 参数值
邮件系统无故障率 ≥99.9%
邮件系统发送延迟 平均值≤1分钟,最大值≤1小时
邮件系统接收延迟 平均值≤1分钟,最大值≤1小时
邮件病毒平均查出比率 ≥99.99%
邮件病毒平均杀除率 ≥99.99%
垃圾邮件过滤率 ≥99%
垃圾邮件误判率 ≤0.001%
客户服务时间 7×24小时
服务响应时间 ≤30分钟

服务品质说明

无故障率保障
邮件系统无故障率≥99.9%
邮件服务器无故障率:指系统无故障时间与系统进行时间的比率。以每天24小时为例,则每天的服务器故障时间不超过(1-99.9%)×24×60=1.44分钟。

收发速度保障
邮件收发延迟平均≤1分钟,最大不超过1小时
邮件发信延迟:是指甲方通过客户端或者WEB页面完整发送完某封邮件开始(即邮件系统完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮件系统传送该邮件所需要的时间。
邮件收信延迟:是指乙方邮件系统从源邮件系统完整接收某封邮件开始至甲方可以通过客户端接收或者WEB界面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。

查杀病毒率保障
邮件病毒平均查出比率≥99.99%,邮件病毒平均杀除率≥99.99%
病毒平均查出比率:是指所有进入乙方邮件系统被乙方邮件杀毒服务器扫描发现带有病毒的邮件与进入乙方邮件系统所有带有病毒的邮件的比率。
病毒平均杀除比率:是指所有进入乙方邮件系统被乙方邮件杀毒服务器杀除病毒的邮件与进入乙方邮件系统所有带病毒的邮件的比率。

反垃圾有效性保障
垃圾邮件过滤率≥98%,误判率≤0.001%
垃圾邮件过滤率:是指乙方邮件系统过滤垃圾邮件数量与发往乙方邮件系统的所有垃圾邮件比率。
垃圾邮件误判率:是指被乙方邮件系统截获并过滤掉的正常邮件数量与发往乙方邮件系统的所有邮件比率。

客户服务指标

客服服务时间:提供7×24小时客户热线服务。
服务响应时间:指在服务时间(7×24小时)内,客户提出服务请求后,响应请求的时间。服务请求方式为客户热线服务(响应时间≤30分钟)。
网易客户服务电话:4006-360-163
客服邮箱:support@qiangbi.net

客服服务责任

签定《网易企业邮服务品质保障协议(SLA)》,切实保障客户利益。